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Uma compradora faz uma pergunta sobre a planta de um apartamento, ao lado do acompanhante; o vendedor ouve com atenção.

Vender não é convencer. É conduzir decisões.

Formamos equipes comerciais para conversar melhor com quem compra: entender o que importa, esclarecer alternativas e ajudar o cliente a decidir com segurança.

Conversar sobre a formação da equipe

Toda equipe tem bons dias. O difícil é repetir o que deu certo.

Um vendedor fecha negócios com frequência; outro, com clientes parecidos, bem menos. O que um faz bem nem sempre chega aos outros. Uma oportunidade importante depende de poucas conversas bem conduzidas. E nem sempre o que se viu num treinamento chega à rotina.

Muitas vezes, a diferença está em como cada um conduz a conversa. E isso se aprende.

Compreender pessoas é a competência fundamental da venda.

Se você só falou, não foi uma venda. Foi uma apresentação.

Uma boa conversa comercial não começa pela resposta pronta. Começa por perguntas que ajudam a entender o que importa para quem compra, o que ainda precisa ser esclarecido e quais decisões estão em jogo. Ouvir não é concordar com tudo. É compreender antes de recomendar.

Dois profissionais revisam anotações depois de um exercício; ela aponta um trecho, ele grifa uma linha em amarelo.

Não nos prendemos a uma única escola de vendas.

Cada autor de vendas tem a sua escola. Em vez de escolher uma e aplicá-la a todos, conhecemos as principais, examinamos o que a pesquisa diz sobre elas e deixamos claro o que foi testado, o que é recomendado por especialistas e o que ainda não foi comprovado. Para cada equipe, escolhemos o que faz sentido no seu dia a dia.

Assim a formação não depende de um guru, de uma moda ou de um único livro. E cada prática tem a origem e os limites registrados.

Algumas práticas do nosso acervo e a pesquisa por trás delas.
Investigar necessidades antes de recomendarItani, Goad e Jaramillo (2019), Journal of Business Research
Adaptar a conversa a cada compradorFranke e Park (2006), Journal of Marketing Research
Não ancorar na primeira proposta do outro ladoGalinsky e Mussweiler (2001), Journal of Personality and Social Psychology
Negociar firme nos limites, atento ao outro ladoDe Dreu, Weingart e Kwon (2000), Journal of Personality and Social Psychology
A sua equipe
Seis profissionais de vendas discutem ao redor de uma mesa, com cadernos, folhas e um crachá de fita amarela.

Vender bem se aprende. Repertório não tem ponto final.

  1. Ouvir a equipe

    Antes de propor qualquer conteúdo, ouvimos quem vende e quem lidera: como atendem, onde a conversa trava, o que já funciona.

  2. Escolher o que ensinar

    Com o que ouvimos, definimos o que essa equipe precisa aprender.

  3. Dois dias juntos

    Aulas presenciais, com exercícios, situações reais de atendimento e o material do programa aberto para consulta.

  4. Aplicar

    Um projeto em grupo, ligado ao trabalho da equipe, e uma prova individual.

  5. Concluir

    Quem cumpre a presença e atinge a nota mínima recebe o certificado. A empresa recebe um relatório de encerramento.

Para que todos falem com franqueza, as respostas individuais ficam com a equipe da Epistemic. A empresa recebe a leitura do grupo e, ao final, a nota de cada participante e se ele foi aprovado.

A formação não encerra o aprendizado. Ela deixa repertório para continuar estudando, praticando e revendo decisões no trabalho.

Uma prática não vale por parecer convincente. Vale pelo que conseguimos sustentar.

Cada prática do acervo tem uma ficha como esta: o que fazer, de onde vem e até onde vai o que se sabe.

Prática do banco Epistemic · comunicação

Adaptar comunicação e proposta a necessidades verificadas

O que o profissional faz
Ajusta explicações, ordem de apresentação e alternativas às diferenças relevantes entre compradores, sem alterar fatos nem omitir limitações da oferta.
De onde vem
O grau de adaptação do vendedor é um fator significativo do desempenho de vendas (r = 0,27).
Verbeke et al. (2011), Journal of the Academy of Marketing Science, 39(3), 407–428
Venda adaptativa está associada a melhor desempenho medido por autoavaliação, pelo gestor e por medidas objetivas.
Franke e Park (2006), Journal of Marketing Research, 43(4), 693–702
O que a pesquisa também mostra
Venda adaptativa também está associada positivamente ao comportamento oportunista autorrelatado.
O que ainda não sabemos
São associações observadas, não testes da técnica por intervenção. Medem o comportamento em geral, não esta forma prescrita.
Certeza moderadana associação observada com o desempenho de vendas, em contexto real

A certeza fala da pesquisa, não promete resultado: ele depende das pessoas, da execução e do contexto.

Para equipes que tratam a venda como profissão.

Começamos pelo mercado imobiliário, com formação para as equipes comerciais de incorporadoras, construtoras, imobiliárias e outras empresas do setor.

A Epistemic foi fundada por Leandro Mendes para levar às equipes comerciais o que se sabe de mais bem fundamentado sobre vender bem.

Perguntas frequentes

O que a formação trabalha com a equipe?

O que mais pesa numa conversa de venda: perguntar antes de propor, adaptar a conversa a cada cliente e negociar com critério. O que entra em cada programa depende do que ouvimos da equipe.

Vocês têm uma metodologia própria?

Temos um método de escolha, não uma escola de vendas. Estudamos abordagens diferentes, as pesquisas sobre elas e os seus limites, e escolhemos o que ensinar a cada equipe. É isso que é nosso: o critério de seleção e o cuidado com a formação.

Como vocês conhecem a nossa equipe?

Antes das aulas, com um questionário, relatos de atendimento e conversas com pessoas da equipe e da liderança. As respostas individuais ficam com a equipe da Epistemic, e é isso que permite respostas francas. A empresa recebe a leitura do grupo, revisada antes do envio.

Quanto tempo leva?

As aulas são dois dias presenciais. A escuta da equipe vem antes; o projeto e a prova, depois. O calendário é combinado com a empresa, de acordo com a rotina da equipe.

O que a empresa recebe ao final?

Um relatório de encerramento e, para cada participante, a nota final e se foi aprovado, sem as respostas da prova. O certificado vai para quem tem a presença exigida e nota final de pelo menos 6,0.

Vocês usam inteligência artificial?

Sim, como apoio na pesquisa e na organização de informações. A escolha do que ensinar e a revisão de todo o material são feitas por pessoas da Epistemic.

Vocês também implantam processos ou assumem a gestão comercial?

O nosso trabalho é formar a equipe. Processos, metas e gestão continuam com a empresa; a formação dá às pessoas repertório para trabalhar melhor dentro deles.

Posso fazer a formação individualmente?

A formação é desenhada para equipes de empresas, a partir do que ouvimos de cada uma, e por isso não é oferecida individualmente.

Quanto custa?

Depende do tamanho da equipe e do desenho do programa. Apresentamos a proposta depois da primeira conversa.

Toda formação começa por uma conversa.

Conte um pouco sobre a sua empresa e a equipe que deseja desenvolver. Vamos ver juntos se o programa faz sentido para o seu contexto.

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